Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ecco tutto quello che devi sapere su spedizioni, resi e rimborsi.
Spedizione
Attualmente spediamo in tutti gli Stati membri dell’UE dal nostro laboratorio di Formia, in Italia. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna standard richiede 3-7 giorni lavorativi a seconda della località. Riceverai un numero di tracciamento via email una volta spedito l’ordine.
Garanzia di soddisfazione di 60 giorni
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto delle lenti standard a catalogo entro 60 giorni dalla consegna, contattaci all’indirizzo support@thelensking.com per un rimborso completo o un cambio. Ti basterà restituire le lenti nelle loro condizioni originali e provvederemo a elaborare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Si tratta di una garanzia commerciale volontaria, che si aggiunge e non limita i tuoi diritti legali indicati di seguito.
Diritto di recesso di 14 giorni (normativa UE)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (Articoli 52–59), hai il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, contattaci via email prima della scadenza del periodo di 14 giorni; un modulo di recesso tipo è disponibile su richiesta. Devi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Rimborseremo tutti i pagamenti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere; potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai fornito prova di averli rispediti. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale. I costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme al tuo ordine (colore errato, taglia errata, difetto di fabbricazione), contattaci immediatamente. Organizzeremo una sostituzione, riparazione o rimborso senza alcun costo per te, incluse le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo. Ai sensi della normativa UE a tutela dei consumatori (Direttiva (UE) 2019/771), benefici di una garanzia legale di conformità di almeno 2 anni dalla consegna.
Come effettuare un reso
1. Invia un’email a support@thelensking.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Confermeremo il tuo reso e ti forniremo le istruzioni.
3. Spedisci le lenti nella loro confezione originale.
4. Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso (garanzia di soddisfazione) o entro il periodo previsto dalla legge (recesso).
Resi Custom Cut
Le lenti tagliate su misura per una montatura fornita dal cliente (il nostro servizio Custom Cut) potrebbero essere escluse dal diritto legale di recesso ai sensi dell’Articolo 59(c) del Codice del Consumo italiano, ma abbiamo scelto di estendere loro la nostra intera politica di reso: gli ordini Custom Cut sono coperti dalla stessa garanzia di perfetta adattabilità di 60 giorni e possono essere restituiti alle stesse condizioni dei nostri prodotti a catalogo. Ciò non pregiudica i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme: le lenti Custom Cut difettose sono sempre coperte dalla garanzia legale di conformità.
